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Como garantir que uma marca seja querida diante de tanta volatilidade? Por Stelleo Tolda 

Variedade, pluralidade e quantidade. É neste cenário que vivemos hoje em termos de comunicação e consumo.

Somos bombardeados com conteúdos publicitários, informativos, jornalísticos. Como garantir que uma marca seja querida em tempos de tantas opções e volatilidade?

Há uma série de recomendações e tenho tratado disso sempre: em  blogs, nos negócios e nas palestras.

Acredito que ganha a preferência e o coração do consumidor aquela marca que se preocupar em tratá-lo bem; oferecer mais que canais de contato, propiciar soluções; estar presente onde ele está (seja no mundo on ou offline). Lembram-se daquela máxima: quem não é visto, não é lembrado? Pois em tempos de internet e de quantidade exorbitante de informações, ela ainda é mais válida, mas com ressalvas.

Não se trata de aparecer simplesmente ou de ser insistente com o consumidor. Trata-se de saber se expor, monitorar e interferir quando necessário. Sites de relacionamento online, de reclamação, blogs, comunidades virtuais etc. são oportunidades de mostrar a que veio a marca.

Recentemente, uma pesquisa de uma revista encomendada ao IBOPE revelou quais as marcas eram preferidas por 350 jovens universitários da cidade de São Paulo em 39 categorias de produtos e serviços, de 13 a 22 de Agosto. Com muita satisfação e honra, estamos entre as marcas preferidas na categoria de comércio eletrônico.

Mas, o surpreendente entre os jovens é que muitos não têm marcas preferidas, como no caso da categoria de roupas, por exemplo. 22% de universitários não apontaram nenhuma marca, 37% dos jovens na categoria de relógios também não têm preferência e assim com outras categorias. O que acontece é que há uma gama alta de possibilidade, o que faz com que as preferências estejam diluídas. O quesito preço e promoção também faz as pessoas migrarem para as marcas conforme lhes convêm.

Essa é uma questão que eu diria que tem dois gumes: o primeiro é que há uma enorme oportunidade para as empresas saírem à conquista de seus clientes e, por outro, é que é extremamente difícil em um mercado global como o de hoje estar entre as preferências dos nossos infiéis jovens.

Stelleo Tolda é diretor-presidente do MercadoLivre.com desde o seu lançamento em 1999, e também editor do blog MLOG.